幸运28预测专访土巴兔技术研发中心总经理胡鹏:家装互联网化时代

编辑:凯恩/2018-12-27 23:54

  今天,笔者有幸采访到了一位家装行业的互联网技术专家土巴兔技术研发中心总经理胡鹏。他分享了互联网技术如何深入传统家装行业,以及土巴兔如何利用技术建立壁垒。

  胡鹏,1996年考入中国科学技术大学少年班,2006年取得通信与信息系统博士学位后进入腾讯,曾担任过QQ旋风研发工程师、QQ影音移动端研发负责人、QQ音乐(Android)和QPlay项目研发负责人。2015年加入土巴兔装修网,就任技术研发中心研发负责人。

  胡鹏:其实是一场机缘巧合,我之前有过一次装修体验,当时装修的过程还蛮痛苦的,我也是那时候才发现这个行业有非常多的痛点问题。后来我认识了土巴兔的创始人王国彬先生,他的观点深深吸引了我。他说,装修市场非常大,链条长、角色多、痛点多,技术发挥作用的空间大,这是一个极具社会价值的创业机会。

  我当时被他的激情澎湃及对这份事业的热爱所征服,幸运28预测,就加入了土巴兔。刚来的时候,我就发现土巴兔的团队非常务实、积极向上,内部关系上传下达非常简单,是一个极具创业精神的团队,响应速度极快。

  我在这里,可以充分锻炼个人的调度、协作能力和全局观,不会局限于某个板块,而是立足于行业发展之中。

  胡鹏:当然,我加入这个团队后,团队的目标都非常的明确,从来不会因为什么赚钱就去做什么,一直遵循赋能整个行业的使命去驱动,从夯实流量基础,到搭建行业数字化基础设施,再到沉淀行业大数据,利用数据赋能产业,认真踏实地走好每一步,从未怠慢过。

  胡鹏:家装的产业链非常复杂,包含营销、设计、施工安装、材料采购、软装、服务等,每个环节涉及的人员也非常多,有设计师、项目经理、施工工人、质检人员、材料商等,其中每一个人员都会有可能直接面对用户。因此,服务体验对人员个体的依赖度非常高。

  这些人员背景参差不齐,就很难形成行之有效的管理,所以企业在发展时一定会遭遇管理瓶颈。而在互联网时代,你想要成为一家大型家装公司,就必须是一家服务营销公司、设计公司、施工公司、技术研发公司,同时也必须是一家供应链整合公司。这对于本身营收不多的装修公司来说难度是非常大的。

  而在我看来,带动产业变革就一定需要通过技术的力量,做出更为适合业主及商家的产品,去推动解决行业的痛点,提升行业人员共同协作效率。

  胡鹏:互联网是什么?我记得阿里巴巴曾鸣教授曾说过:“联:联接;互:互动(多对多的互动);网:结网(协作效应),其实就是利用网络技术建设行业的数字化基础设施,实现在线化,从而能高效的完成协作。”我们可以看到,中国知名的生态型企业阿里巴巴、腾讯等,他们都是通过连接和多对多的互动,从而积累大量的数据壁垒,建造模型利用算法匹配,不断优化和深化下形成的生态循环系统。

  家装行业其实也是这样的,越是复杂的行业,就越需要足够的耐心去帮助其建造庞大的“产业服务中台”。土巴兔在技术研发上进行了巨额的投入,整个2017年单研发开支就达到1个多亿。而研发团队有将近300人,占了我们整个公司人员的14%。这个庞大的团队的使命就是建设家装行业的数字化基础设施。

  胡鹏:数字化基础设施就是把家装涉及到的全部流程,都利用技术手段,从线下搬到线上。说起来容易,做起来很难。

  一开始,为了帮助用户找到适合的装企,我们自主研发了行业的智能匹配系统。土巴兔平台上有大量活跃用户,我们可以通过用户自留或客服提供的项目信息,及用户在网站或APP上的多次点击、查阅的数据进行分析,并模拟出业主的画像。利用平台上日积月累的装企画像进行精准匹配,这样不仅提升了用户体验,也帮助装修公司提升了签约能力。

  问:土巴兔在这个行业已经发展了十年,能简单介绍下目前你们在技术方面取得的成绩吗?

  胡鹏:我们用了近十年的时间,不断探索,耗费巨资,终于打造属于整个行业共享的Saas系统(全称:产业的服务中台),可以理解为一个共享的协同协作平台。从用户进入土巴兔网站或APP开始---收集用户需求信息--精准匹配派单---装企与用户的连接---量房与设计---电子签约---工地质检---材料配送---客户服务,这里每一个节点都搬到线上,并实现了数据共享。

  这是目前国内任何一个家装平台都无法实现的。在土巴兔平台上每天都有大量的数据沉淀,从而可以充分了解用户的感受、需求、体验等,同时也能清楚的了解到每一个项目的施工进度、材料需求等。这些协作、沟通等数据,就为赋能产业夯实了基础。

  胡鹏:现实中,装修的痛点有很多,例如设计师的效果图中,家居装饰物品与实物很难匹配;设计师与施工方的施工图纸在信息更改方面不能有效实时同步;材料尺寸与工地现场尺寸不符等。这些其实都是因为,整个产业链各个环节的数据都相对封闭,导致无法高效协作。

  2015年我们自主研发了“图满意”3D云设计软件,它可以快速建模及渲染,并与装修全环节、多角色数据打通。同时还与行业内多家知名家居建材商商品数据共享,既可以帮助家居建材厂商实时连接用户,对于用户也可以实现“所见即所得”。

  胡鹏:我们赋能行业主要分为三步:第一步,让整个产业的核心产品和业务实现在线化;第二步,通过在线化将大量的行为数据、行业数据等留存在平台上;第三步,利用这些数据,去研发更为适合用户及商家的产品,从而带动产业的每个角色全面升级。

  未来,土巴兔将会继续致力于成为每个家庭信赖的线上家居装修平台,以及鼓励服务供应商围绕居住的美学、健康、科技、快乐而创新创作的创业平台。